Karen Davis (Sarah Michelle Gellar) è un’assistente sociale che sta studiando in Giappone per uno scambio culturale, ed è stata accompagnata dal suo ragazzo Doug. Un giorno le viene affidata la sua prima paziente, una donna in stato catatonico la cui precedente assistente è misteriosamente scomparsa. Karen, entrando nella casa, la trova in uno stato di degrado, come se nessuno se ne fosse occupato per alcuni giorni, e si occupa della donna. Pulendo sente dei rumori al piano di sopra, e finisce per trovare un bambino con un gatto rinchiusi in un armadio. La stessa sera, la donna malata, che fino a quel momento non aveva mai parlato, inizia ad agitarsi, e muore davanti agli occhi della ragazza, ma non prima che questa veda una strana ombra che scende dal soffitto. Karen viene a sapere dalla polizia che nella soffitta sono stati ritrovati i cadaveri del figlio e della nuora della donna, e che in quella casa è già morto qualcun altro, per forze sconosciute. Indagando Karen scoprirà che il bambino da lei incontrato nella casa era morto 2 anni prima in un delitto familiare.
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